Întrebări Frecvente

CalmCall este o platformă de sănătate mintală care combină inteligența artificială cu terapia profesională. Oferim un companion AI disponibil 24/7 pentru suport emoțional, jurnal terapeutic, detecție emoțională și acces la terapeuți licențiați — totul într-un singur loc, accesibil de pe telefon sau computer.

Companionul nostru AI folosește modele avansate de procesare a limbajului natural pentru a purta conversații empatice și terapeutice. El detectează emoțiile din vocea și textul tău, ține minte conversațiile anterioare, te ghidează prin exerciții de respirație și tehnici cognitive, și adaptează fiecare interacțiune în funcție de starea ta din momentul respectiv. AI-ul a fost antrenat pe baza celor mai bune practici din psihoterapie.

Absolut. Toate conversațiile tale sunt criptate end-to-end folosind standarde militare de criptare (AES-256). Suntem pe deplin conformi cu GDPR și cu legislația română privind protecția datelor cu caracter personal. Nu vindem date, nu partajăm informații cu terți și poți solicita ștergerea completă a tuturor datelor în orice moment.

CalmCall oferă un plan gratuit cu acces limitat la companionul AI (5 conversații pe lună). Planul Standard costă €29/lună și include AI nelimitat plus 2 ședințe cu terapeut. Planul Premium, la €59/lună, oferă totul nelimitat, inclusiv ședințe cu terapeut, coach de dezvoltare și funcții avansate. Există și discount de 20% pentru abonamentele anuale.

Nu. Companionul AI este conceput ca un complement al terapiei profesionale, nu ca un substitut. AI-ul te poate ajuta între ședințe cu exerciții, suport emoțional și tracking al stării, dar nu poate pune diagnostice, prescrie medicamente sau oferi tratament clinic. Pentru probleme complexe de sănătate mintală, recomandăm întotdeauna consultarea unui specialist.

Dacă ești într-o situație de urgență sau ai gânduri de auto-vătămare, te rugăm să suni imediat la 112 sau la Telefonul Sufletului: 0800 801 200 (gratuit, 24/7). CalmCall nu este un serviciu de urgență. AI-ul nostru este antrenat să recunoască semnele de criză și te va direcționa automat către resursele de urgență potrivite.

Poți anula abonamentul oricând, direct din contul tău, fără penalizări și fără întrebări. Anularea intră în vigoare la finalul perioadei de facturare curente. Datele tale rămân disponibile timp de 30 de zile după anulare, perioadă în care poți reactiva contul.

Toți terapeuții de pe platforma CalmCall sunt psihologi clinicieni sau psihoterapeuți licențiați, cu minim 3 ani de experiență clinică. Fiecare terapeut deține atestat de liberă practică emis de Colegiul Psihologilor din România și este supus unui proces riguros de verificare și evaluare continuă.

Da! CalmCall funcționează pe orice dispozitiv cu acces la internet — telefon, tabletă sau computer. Poți accesa platforma prin browser sau prin aplicația noastră web progresivă (PWA). Conversațiile cu AI-ul pot fi vocale sau prin text, în funcție de preferința ta.

Momentan, CalmCall este disponibil integral în limba română. Companionul AI poate înțelege și răspunde și în engleză, dar experiența completă — inclusiv sesiunile cu terapeut — este optimizată pentru vorbitorii de limba română. Planificăm extinderea în alte limbi în viitor.

Da. Folosim criptare AES-256 pentru toate datele, servere securizate în Uniunea Europeană, autentificare cu doi factori și audituri regulate de securitate. Suntem conformi cu GDPR, iar tu ai control total asupra datelor tale — le poți descărca, exporta sau șterge definitiv în orice moment.

Conversațiile cu companionul AI nu au limită de timp — poți vorbi 5 minute sau o oră, în funcție de nevoile tale. Ședințele cu terapeut uman durează standard 50 de minute, similar cu o ședință clasică de psihoterapie.

Da! Planul gratuit include 5 conversații pe lună cu companionul AI, acces la jurnalul terapeutic și la comunitatea CalmCall. Nu ai nevoie de card bancar pentru a te înregistra. Poți testa platforma fără nicio obligație.

Da. În planurile Standard și Premium, poți alege terapeutul din lista noastră de specialiști. Fiecare terapeut are un profil detaliat cu specializări, abordări terapeutice, experiență și recenzii. De asemenea, AI-ul îți poate recomanda un terapeut potrivit pe baza evaluării tale inițiale.

Modelul hibrid CalmCall combină suportul continuu al AI-ului cu ședințele periodice cu un terapeut uman. AI-ul te ajută zilnic între ședințe — cu exerciții, suport emoțional, tracking al stării și jurnal. Terapeutul primește (cu acordul tău) un rezumat al progresului tău, astfel încât ședințele sunt mai eficiente și mai bine targetate.

Conversațiile sunt stocate criptat pentru a permite AI-ului să mențină contextul și continuitatea. Tu ai control total: poți șterge orice conversație individuală sau toate conversațiile din setările contului. Datele nu sunt accesibile echipei CalmCall și nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor AI.

CalmCall este destinat persoanelor cu vârsta de peste 16 ani. Pentru minorii între 16 și 18 ani, este necesar acordul unui părinte sau tutore legal. Pentru copii sub 16 ani, recomandăm consultarea directă a unui psiholog specializat în psihoterapia copilului și adolescentului.

Între ședințele cu terapeutul, companionul AI îți oferă: exerciții zilnice personalizate, tehnici de relaxare și respirație ghidată, jurnal terapeutic cu analiză AI, tracking al dispoziției și al tiparelor emoționale, reminder-uri pentru obiectivele stabilite în terapie și suport instant oricând simți că ai nevoie.

Companionul AI integrează elemente din mai multe abordări validate științific: Terapia Cognitiv-Comportamentală (TCC) pentru restructurarea gândurilor, Mindfulness pentru prezență și calmare, Terapia de Acceptare și Angajament (ACT) pentru flexibilitate psihologică, tehnici de respirație și relaxare progresivă, și elemente din Terapia Focalizată pe Compasiune.

Poți contacta echipa noastră de suport prin email la contact@calmcall.ro, prin formularul de contact de pe site sau direct din aplicație. Răspundem în maxim 24 de ore în zilele lucrătoare. Pentru probleme urgente legate de cont sau facturare, oferim suport prioritar prin chat live în orele de program (Luni-Vineri, 9:00-18:00).